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FAQ

Connectivités PMS

FAQ

Les questions et problèmatiques les plus fréquement rencontrées.

Quels sont les emails envoyés aux clients ?

Quels sont les mails envoyés aux membres du staff

Quels sont les emails envoyés aux hôteliers ?

Général

Combien de temps les dossiers restent sur la plateforme? dans combien de temps sont-ils supprimés ?

Le système est plus lent que d'habitude, pourquoi ?

Comment ajouter un ou plusieurs hôtels ou groupes d'hôtels ?

Dossier

Comment faire apparaître mes produits dans l'ordre chronologique dans le devis ?

Comment afficher le détail des packages dans le devis ?

Est-il possible de faire une offre sans TVA pour un client exempté de TVA (Commission Européenne) ?

Comment poster un devis avec un produit offert ?

Pourquoi ce n'est pas le modèle de devis par défaut qui remonte pour mon offre ?

A quel moment sélectioner le Modèle de devis adapté ?

Pourquoi les clients ne reçoivent pas les pièces jointes relatives au devis ?

Pourquoi je ne vois pas toutes les CGV paramétrées dans mon compte Backyou depuis une offre d'un établissement en particulier ?

Comment ajouter de nouvelles CGV ?

Quelles sont les CGV qui apparaissent sur les devis ?

Est ce possible d'annuler un paiement ?

Pourquoi un dossier en statut réservé reste dans les dossiers nécessitant une action ?

Comment décliner un dossier en cours ?

Comment trier mes demandes en cours et suivre mes dossiers?

Comment la demande de réservation faite par un client sur un espace Backyou l'engage juridiquement ?

Comment classer un dossier séjour passé sans générer la facture finale ?

Comment appliquer une réduction dans un devis ?

Un client peut-il utiliser un avoir pour régler une échéance sur un dossier ?

Comment adresser le devis sous le nom d’une autre entité ?

Comment faire une offre quand la chambre a un tarif différent selon les jours ?

À quel moment remontent les dossiers sous option dans l'alerte "sous option à terme" ?

Relance automatique d’option : comment ça marche ?

Comment ajouter un client final à un dossier ?

Pourquoi les locations de salle ne remontent pas correctement depuis le formulaire de demande ?

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Fiche de fonction

Comment fusionner certains produits communs à des Packages différents dans la fiche de fonction ?

A quelles étapes est envoyé un e-mail de notification aux membres du staff ?

Comment ajouter un événèment hors devis ?

Comment partager une fiche de fonction avec mon équipe ?

Calendrier des salles

Comment changer l'ordre des salles dans le calendrier ?

Clients

Comment faire apparaitre une commission ?

Est-il possible d'envoyer une offre à plusieurs adresses e-mails ?

Comment envoyer / traduire le devis dans une langue étrangère ?

Est-il possible d’ajouter l’adresse postale du client qui est parfois différente de l’adresse de facturation ?

Comment le client peut-il connaître son mot de passe pour se connecter à son espace Backyou ?

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Facture / Paiement

Quelle est la procédure en cas de Trop perçu client ?

Quelles sont les différentes solutions de paiement ?

Comment se passe la procédure de paiement avec Backyou Pay ?

Comment créer deux factures différentes pour un même dossier ?

Comment modifier la facture finale ?

Comment modifier l'adresse de facturation d'un client ?

Est-il possible de valider un paiement supérieur au montant total du dossier ?

Comment identifier des paiements qui ont été intermédiés par Backyou Pay ?

Comment ajouter une référence personnalisée ?

Comment modifier l’adresse de facturation sur la proforma ?

Comment renvoyer la proforma à votre client ?

Comment rechercher un dossier avec un numéro de facture ?

Comment modifier les informations de la partie Émetteur sur la facture ?

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Statistiques

Comment sont ventilés les prix des prestations dans un Package ?

Paramétrages

Groupe de salles : pourquoi les paramétrer ?

Groupe de salles : Comment les paramétrer ?

Peut on configurer des nouvelles catégories de produits

Comment ajouter une page personnalisable à un modèle de devis ?

Comment assigner des CGV spécifiques à un segment ?

Je ne reçois pas mes ID, pourquoi ?

Comment paramétrer la version anglaise des produits ?

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Équipe

Comment ajouter un collaborateur ?

Quelles sont les différences entre les profils administrateur / commercial et membre du staff ?

Comment modifier le profil d'un membre de l'équipe ?

Entreprises

Comment activer la mention d’apporteur d'affaires ?

Établissement

Comment créer un package ?

Connectivités PMS

Le bouton pour envoyer/modifier une réservation au PMS ne s’affiche pas

Ma réservation a été automatiquement annulée dans mon PMS

Mon dossier est en double dans mon PMS

Annulation d'un dossier avec rooming-list (Opera Cloud)

Toutes les chambres n’ont pas été synchronisées dans le PMS

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