FAQ
Les questions et problèmatiques les plus fréquement rencontrées.
Général
Dossier
- Comment faire apparaître mes produits dans l'ordre chronologique dans la proposition ?
- Comment afficher le détail des packages dans la proposition ?
- Est-il possible de faire une proposition sans TVA pour un client exempté de TVA (Commission Européenne) ?
- Comment poster une proposition avec un produit offert ?
- Pourquoi ce n'est pas le modèle de proposition par défaut qui remonte pour ma proposition ?
- A quel moment sélectioner le Modèle de proposition PDF adapté ?
- Pourquoi les clients ne reçoivent pas les pièces jointes relatives à la proposition ?
- Pourquoi je ne vois pas toutes les CGV paramétrées dans mon compte Backyou depuis une offre d'un établissement en particulier ?
- Comment ajouter de nouvelles CGV ?
- Quelles sont les CGV qui apparaissent sur les propositions ?
- Est ce possible d'annuler un paiement ?
- Pourquoi un dossier en statut réservé reste dans les dossiers nécessitant une action ?
- Comment décliner un dossier en cours ?
- Comment trier mes demandes en cours et suivre mes dossiers?
- Comment la demande de réservation faite par un client sur un espace Backyou l'engage juridiquement ?
- Comment classer un dossier séjour passé sans générer la facture finale ?
- Comment appliquer une réduction dans une proposition ?
- Un client peut-il utiliser un avoir pour régler une échéance sur un dossier ?
- Comment adresser la proposition sous le nom d’une autre entité ?
- Comment faire une proposition quand la chambre a un tarif différent selon les jours ?
- À quel moment remontent les dossiers sous option dans l'alerte "sous option à terme" ?
- Relance automatique d’option : comment ça marche ?
- Comment ajouter un client final à un dossier ?
- Pourquoi les locations de salle ne remontent pas correctement depuis le formulaire de demande ?
- Comment traduire une proposition ?
- Quelles sont les particularités de l'ajout rapide de produits?
Fiche de fonction
- Comment fusionner certains produits communs à des Packages différents dans la fiche de fonction ?
- A quelles étapes est envoyé un email de notification aux membres du staff ?
- Comment ajouter un élément hors devis ?
- Comment partager une fiche de fonction avec mon équipe ?
- Comment paramétrer l'envoi des notifications et emails aux membres de l'équipe concernant les fiches de fonctions ?
Calendrier des salles
Clients
- Comment faire apparaitre une commission ?
- Est-il possible d'envoyer une proposition à plusieurs adresses emails ?
- Comment envoyer / traduire la proposition dans une langue étrangère ?
- Est-il possible d’ajouter l’adresse postale du client qui est parfois différente de l’adresse de facturation ?
- Comment le client peut-il connaître son mot de passe pour se connecter à son espace utilisateur Backyou ?
- Comment associer un client à une entreprise ?
Facture / Paiement
- Quelle est la procédure en cas de Trop perçu client ?
- Quelles sont les différentes solutions de paiement ?
- Comment se passe la procédure de paiement avec Backyou Pay ?
- Comment créer deux factures différentes pour un même dossier ?
- Comment modifier la facture finale ?
- Comment modifier l'adresse de facturation d'un client ?
- Est-il possible de valider un paiement supérieur au montant total du dossier ?
- Comment identifier des paiements qui ont été intermédiés par Backyou Pay ?
- Comment ajouter une référence personnalisée ?
- Comment modifier l’adresse de facturation sur la proforma ?
- Comment renvoyer la proforma à votre client ?
- Comment rechercher un dossier avec un numéro de facture ?
- Comment modifier les informations de la partie Émetteur sur la facture ?
- Comment gérer les acomptes et les arrhes dans Backyou ?
- Comment gérer les relances automatiques de paiement ?
Statistiques
Paramétrages
- Groupe de salles : pourquoi les paramétrer ?
- Groupe de salles : Comment les paramétrer ?
- Peut on configurer des nouvelles catégories de produits
- Comment ajouter une page personnalisable à un modèle PDF de proposition ?
- Comment assigner des CGV spécifiques à un segment ?
- Je ne reçois pas mes ID, pourquoi ?
- Comment paramétrer la version anglaise des produits ?
- Comment ajouter le formulaire de demande Backyou sur votre site pour les demandes de proposition ?
- Comment intégrer un service de suivi au formulaire de demande Backyou ?