Quels sont les emails envoyés aux hôteliers ? Des emails vous sont envoyés tout au long du processus de réservation, ils vous permettent de ne manquer aucune information importante à propos de vos dossiers.
Quels sont les emails envoyés aux hôteliers ?
Des emails vous sont envoyés tout au long du processus de réservation, ils vous permettent de ne manquer aucune information importante à propos de vos dossiers mais aussi de la connectivité entre vos différents logiciels.
Introduction :
Backyou envoie des emails à vos clients, aux membres du staff et à vous-même tout au long du processus de réservation. Leur but est de garantir l'envoi de toutes les informations nécessaires à toutes les parties au bon moment. L'envoi des emails peut être déclenché par une action de votre part ou de celle de votre client. Il peut également être déclenché après un délai, une période d'inactivité importante ou un retard de paiement par exemple, et ce sans votre intervention. Dans plusieurs situations, vous avez la possibilité de ne pas notifier le client, ou encore de personnaliser l'email. Il est donc primordial d'avoir une certaine connaissance de ces emails.
| _CLIENT_ | Prénom et Nom du client |
| _HOTEL_ | Nom de l'hôtel |
| _MONTANT_ | Prix |
| _CHECKIN_ | Date de début du séjour |
| _CHECKOUT_ | Date de fin du séjour |
| _DATE_ | Ajusté selon le contexte |
| _REF_ | Référence du dossier |
| _OLD_CHECKIN_ | Ancienne date de check in |
| _OLD_CHEKOUT_ | Ancienne date de check out |
| _DATE_ECHEANCE_ | Date de l'échéance du prochain paiement |
| _PERIODE_ | Période d'inactivité après laquelle un client est anonymisé |
|
_TELEPHONE_ |
Numéro de téléphone de l'hôtelier |
| _EMAIL_ | Adresse email de l'hôtelier |
Sommaire :
Devis et réservation
Demande de devis
| Objet : Nouvelle demande pour _HOTEL_ (_REF_)
Une nouvelle demande attend votre réponse Vous venez de recevoir une nouvelle demande pour Hôtel (ref. : _REF_) pour un séjour du _CHECKIN_ au _CHECKOUT_. Cette réservation représenterait un chiffre d'affaires d'environ : _PRICE_ €. |
Cet email vous est envoyé lors d'une nouvelle demande de devis, qu'elle soit formulée par vous, un client, un central desk ou un autre hôtel. Lorsque vous êtes à l'origine de la demande de devis, vous pouvez choisir de ne pas recevoir cet email. |
Client annule une offre
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Objet : Offre refusée _REF_ : _REF_ _CLIENT_ a malheureusement refusé votre offre Client ne donnera malheureusement pas suite à votre offre pour le séjour du _CHECKIN_ au _CHECKOUT_ au _HOTEL_ |
Cet email vous est envoyé quand un client annule une offre, vous avez la possibilité d'envoyer une offre alternative. |
Demande de devis annulée
|
Objet : Demande de devis annulée (_REF_) _CLIENT_ a annulé sa demande de devis _CLIENT_ a malheureusement annulé sa demande de devis pour le séjour du _CHECKIN_ au _CHECKOUT_ au _HOTEL_. |
Cet email vous est envoyé lorsque le client d'un dossier en attente annule sa demande de devis. |
Réservation annulée
|
Objet : Réservation annulée (_REF_) _CLIENT_ a malheureusement annulé sa réservation _CLIENT_ a malheureusement annulé sa réservation pour le séjour du _CHECKIN_ au _CHECKOUT_ au _HOTEL_. |
Cet email vous est envoyé lorsqu'un client d'un dossier réservé annule sa réservation. |
Rooming list reçue
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Objet : Rooming list reçue pour le dossier _REF_ Nouvelle rooming list pour le dossier : _REF_ Vous trouverez la rooming list du client directement dans votre espace. |
Cet email vous est envoyé lorsqu'un client d'un dossier réservé envoie ou modifie sa rooming list |
Options
Demande d'option
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Objet : Demande d'option pour _HOTEL_ Demande d'option jusqu'au _DATE_ |
Cet email vous est envoyé lorsqu'un client formule une demande d'option. |
Modifications
Demande de modification après réservation
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Objet : _REF_ : Modification de réservation Demande de modification de réservation _CLIENT_ souhaite changer les quantités de chambres pour sa réservation au Hôtel du _CHECKIN_ au _CHECKOUT_ (ref _REF_). |
Cet email vous est envoyé lorsqu'un client d'un dossier réservé souhaite modifier une quantité |
Demande de modification
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Objet : Demande de modification de votre offre Demande de modification de l'offre Suite à l'offre pour l'événement du _CHECKIN_ au _CHECKOUT_ à _HOTEL_(_REF_), _CLIENT_ est intéressé par votre établissement. |
Cet email vous est envoyé quand le client d'un dossier en cours formule une demande de modification des prix ou des quantités de l'offre qu'il a déjà reçue. |
Modification de la date de check-in
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Objet : Dates de séjour modifiés Nouvelles dates de séjour Vous n'avez pas encore fait d'offre mais les dates du séjour initialement prévu du _OLD_CHECKIN_ au _OLD_CHECKOUT_ ont été modifiée du _CHECKIN_ au _CHECKOUT_. |
Cet email vous est envoyé lorsque le client d'un dossier en attente modifie les dates de check-in. |
Demande de modification de la date de check-in
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Objet : Demande de modification du check- in Demande de modification de dates : _HOTEL_ Demande de modification de dates du _CHECKIN_ au _CHECKOUT_ initialement prévues du _OLD_CHECKIN_ au _OLD_CHECKOUT_ |
Cet email vous est envoyé lorsque le client d'un dossier en cours fait une demande de modification de date de check-in. |
Visuels
Visuel du cadre de résumé de la demande
