Des emails sont envoyés à vos clients tout au long du tunnel de réservation, certains emails font suite à une action de votre part ou de celle de votre client, tandis que d'autres sont envoyés automatiquement.
Introduction:
Backyou envoie des emails à vos clients, aux membres de l'équipe et à vous-même tout au long du processus de réservation. L'objectif est de s'assurer que toutes les parties disposent des informations dont elles ont besoin au bon moment. Les emails peuvent être déclenchés par une action de votre part ou de celle de votre client. Ils peuvent également être déclenchés après un retard, une période d'inactivité importante ou un retard de paiement, par exemple, sans aucune intervention de votre part. Dans de nombreuses situations, vous avez la possibilité de ne pas avertir le client ou de personnaliser l'email. Il est donc important d'avoir une certaine connaissance de ces emails.
Obligatoire : Un email est obligatoire si vous n'avez aucun moyen d'empêcher son envoi, que ce soit à partir des paramètres ou de chaque fichier comportant une case « Notifier le client par email ».
Modifiable : Un email est modifiable si vous avez la possibilité d'y ajouter du contenu, soit à partir des paramètres, soit à partir de chaque fichier en ajoutant directement du texte ou un modèle.
Automatique : Un email est automatique si son envoi ne dépend d'aucune action de votre part. Un email envoyé après une action ou un retard du client est automatique.
| _CLIENT_ | Prénom et Nom du client |
| _HOTEL_ | Nom de l'établissement |
| _MONTANT_ | Prix |
| _CHECKIN_ | Date de début du séjour |
| _CHECKOUT_ | Date de fin du séjour |
| _DATE_ | Ajusté selon le contexte |
| _REF_ | Référence du dossier |
| _OLD_CHECKIN_ | Ancienne date de check in |
| _OLD_CHEKOUT_ | Ancienne date de check out |
| _DATE_ECHEANCE_ | Date limite de la prochaine échéance |
| _PERIOD_ | Période d'inactivité après laquelle un client est anonymisé |
|
_TELEPHONE_ |
Numéro de téléphone de l'hôtelier |
| _EMAIL_ | Adresse email de l'hôtelier |
| _FRAMEWORK_AGREEMENT_TITLE_ | Titre du contrat cadre |
Sommaire :
- Central desk: Confirmation de la clôture de la demande
- Central desk: Message direct à un client
- Visuels
Central desk: Confirmation de la clôture de la demande
| Modifiable, non automatique et facultatif. | Avant de confirmer la clôture de la demande, vous pouvez décocher « Notifier le client par email » ou choisir un modèle de message et/ou ajouter un message au client. |
| Envoyé à : Client Objet : Nouveau message Bonjour, Nous vous confirmons la clôture de votre demande. _Signature électronique de l'établissement_ |
Cet email est envoyé au client d'un dossier qu'un central desk est en train de clôturer. |
Central desk: Message direct à un client
| Modifiable, non automatique et obligatoire. | Vous pouvez choisir un modèle de message et/ou ajouter un message au client. |
| Envoyé à : Client Objet : _Signature électronique de l'établissement_ |
Cet email est envoyé au client lorsque le central lui envoie directement un message. |
Visuels
Visuel d'un cadre récapitulatif d'une proposition
Visuel d'un échéancier de paiement
Visuel d'une signature électronique de l'établissement
