Quels sont les emails envoyés au client dans le cadre de la gestion des options ?

Des emails sont envoyés à vos clients tout au long du tunnel de réservation, certains emails font suite à une action de votre part ou de celle de votre client, tandis que d'autres sont envoyés automatiquement.

Introduction:

Backyou envoie des e-mails à vos clients, à votre personnel et à vous-même tout au long du processus de réservation. L'objectif est de s'assurer que toutes les parties disposent des informations dont elles ont besoin au bon moment. Les e-mails peuvent être déclenchés par une action de votre part ou de celle de votre client. Ils peuvent également être déclenchés après un retard, une période d'inactivité importante ou un retard de paiement, par exemple, sans aucune intervention de votre part. Dans de nombreuses situations, vous avez la possibilité de ne pas avertir le client ou de personnaliser l'e-mail. Il est donc important d'avoir une certaine connaissance de ces e-mails.

Obligatoire : Un e-mail est obligatoire si vous n'avez aucun moyen d'empêcher son envoi, que ce soit à partir des paramètres ou de chaque fichier comportant une case « Notifier le client par e-mail ».

Modifiable : Un e-mail est modifiable si vous avez la possibilité d'y ajouter du contenu, soit à partir des paramètres, soit à partir de chaque fichier en ajoutant directement du texte ou un modèle.

Automatique : Un courriel est automatique si son envoi ne dépend d'aucune action de votre part. Un email envoyé après une action ou un retard du client est automatique.

_CLIENT_	Prénom et Nom du client
_HOTEL_	Nom de l'hôtel
_MONTANT_	Prix
_CHECKIN_	Date de début du séjour
_CHECKOUT_	Date de fin du séjour
_DATE_	Ajusté selon le contexte
_REF_	Référence du dossier
_OLD_CHECKIN_	Ancienne date de check in
_OLD_CHEKOUT_	Ancienne date de check out
_DATE_ECHEANCE_	Date de l'échéance du prochain paiement
_PERIODE_	Période d'inactivité après laquelle un client est anonymisé
_TELEPHONE_	Numéro de téléphone de l'hôtelier
_EMAIL_	Adresse email de l'hôtelier
_FRAMEWORK_AGREEMENT_TITLE_	Titre du contrat cadre

Refuser une option

Non modifiable, non automatique et obligatoire.

Envoyé à : Client
Objet : _REF_ : Option refusée

L'hôtel n'est pas en mesure de retenir votre option malheureusement.

__Offer summary framework_

_Signature électronique de l'hôtel_

Cet e-mail est envoyé au client lorsque vous refusez une demande d'option.

Confirmation de l'option

Non modifiable, non automatique et obligatoire.
Envoyé à : Client Objet : _REF_ : Option acceptée L'hôtel _HOTEL_ a confirmé votre option jusqu'au _DATE_. _Cadre_de_résumé_de_l'offre_ _Signature électronique de l'hôtel_	Cet e-mail est envoyé au client lorsque vous créez ou modifiez une option.

Relance d'option

Non modifiable, automatique et obligatoire.
Envoyé à : Client Objet : Votre option à _HOTEL_ arrive à échéance Votre option à _HOTEL_ arrive à échéance. Bonjour, Comme convenu, nous libérerons cette option le _DATEOPTION_. Cette demande a pour référence : _REF_ _Signature électronique de l'hôtel_	Cet e-mail est automatiquement envoyé au client 2 jours avant la fin de l'option.

Annulation de l'option

Modifiable, non automatique et obligatoire.
Envoyé à : Client Objet : _REF_ : annulation de l'option L'hôtel a annulé votre option _Signature électronique de l'hôtel_	Cet e-mail est envoyé au client d'un dossier avec une option lorsque vous annulez cette option.

Visuels

Visuel d'un cadre récapitulatif d'une offre

Visuel d'un échéancier de paiement

Visuel d'une signature électronique d'hôtel