Des emails sont envoyés à vos clients tout au long du tunnel de réservation, certains emails font suite à une action de votre part ou de celle de votre client, tandis que d'autres sont envoyés automatiquement.
Introduction:
Backyou envoie des e-mails à vos clients, à votre personnel et à vous-même tout au long du processus de réservation. L'objectif est de s'assurer que toutes les parties disposent des informations dont elles ont besoin au bon moment. Les e-mails peuvent être déclenchés par une action de votre part ou de celle de votre client. Ils peuvent également être déclenchés après un retard, une période d'inactivité importante ou un retard de paiement, par exemple, sans aucune intervention de votre part. Dans de nombreuses situations, vous avez la possibilité de ne pas avertir le client ou de personnaliser l'e-mail. Il est donc important d'avoir une certaine connaissance de ces e-mails.
Obligatoire : Un e-mail est obligatoire si vous n'avez aucun moyen d'empêcher son envoi, que ce soit à partir des paramètres ou de chaque fichier comportant une case « Notifier le client par e-mail ».
Modifiable : Un e-mail est modifiable si vous avez la possibilité d'y ajouter du contenu, soit à partir des paramètres, soit à partir de chaque fichier en ajoutant directement du texte ou un modèle.
Automatique : Un courriel est automatique si son envoi ne dépend d'aucune action de votre part. Un email envoyé après une action ou un retard du client est automatique.
| _CLIENT_ | Prénom et Nom du client |
| _HOTEL_ | Nom de l'hôtel |
| _MONTANT_ | Prix |
| _CHECKIN_ | Date de début du séjour |
| _CHECKOUT_ | Date de fin du séjour |
| _DATE_ | Ajusté selon le contexte |
| _REF_ | Référence du dossier |
| _OLD_CHECKIN_ | Ancienne date de check in |
| _OLD_CHEKOUT_ | Ancienne date de check out |
| _DATE_ECHEANCE_ | Date de l'échéance du prochain paiement |
| _PERIODE_ | Période d'inactivité après laquelle un client est anonymisé |
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_TELEPHONE_ |
Numéro de téléphone de l'hôtelier |
| _EMAIL_ | Adresse email de l'hôtelier |
| _FRAMEWORK_AGREEMENT_TITLE_ | Titre du contrat cadre |
Sommaire :
Group series: confirmation de réservation
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Modifiable, non automatique et obligatoire. |
Vous pouvez choisir un modèle de message et/ou ajouter un message au client. |
| Envoyé à : Client Objet : Il est temps de finaliser votre réservation ! Bonne nouvelle, _HOTEL_ a confirmé votre réservation. IMPORTANT ! Cette réservation ne sera définitive qu'au retour du contrat signé. Vous trouverez le contrat et les conditions générales de vente en annexe. _Signature électronique de l'hôtel_ |
Cet e-mail est envoyé au client lorsque vous mettez un dossier en réserve après qu'un client ait demandé une réservation de son espace. |
Group series: soumission d'une offre
| Modifiable, non automatique et obligatoire. | Avant de publier l'offre, vous pouvez décocher « Prévenir le client » ou choisir un modèle de message et/ou ajouter un message au client. |
| Envoyé à : Client Objet : Nouveaux devis pour votre groupe ! Vous avez reçu une nouvelle offre de : _HOTEL_ Vous venez de recevoir une nouvelle offre d'hébergement pour votre groupe. Si l'hébergement ne vous convient pas, merci de nous le faire savoir en refusant le devis. Nous pourrons ainsi vous proposer des offres plus adaptées à vos attentes. _Hotel electronic signature_ |
Cet e-mail est envoyé au client lors de l'envoi d'une offre. |
Visuels
Visuel d'un cadre récapitulatif d'une offre
Visuel d'un échéancier de paiement
Visuel d'une signature électronique d'hôtel
