Des emails sont envoyés à vos clients tout au long du tunnel de réservation, certains emails font suite à une action de votre part ou de celle de votre client, tandis que d'autres sont envoyés automatiquement.
Introduction:
Backyou envoie des e-mails à vos clients, à votre personnel et à vous-même tout au long du processus de réservation. L'objectif est de s'assurer que toutes les parties disposent des informations dont elles ont besoin au bon moment. Les e-mails peuvent être déclenchés par une action de votre part ou de celle de votre client. Ils peuvent également être déclenchés après un retard, une période d'inactivité importante ou un retard de paiement, par exemple, sans aucune intervention de votre part. Dans de nombreuses situations, vous avez la possibilité de ne pas avertir le client ou de personnaliser l'e-mail. Il est donc important d'avoir une certaine connaissance de ces e-mails.
Obligatoire : Un e-mail est obligatoire si vous n'avez aucun moyen d'empêcher son envoi, que ce soit à partir des paramètres ou de chaque fichier comportant une case « Notifier le client par e-mail ».
Modifiable : Un e-mail est modifiable si vous avez la possibilité d'y ajouter du contenu, soit à partir des paramètres, soit à partir de chaque fichier en ajoutant directement du texte ou un modèle.
Automatique : Un courriel est automatique si son envoi ne dépend d'aucune action de votre part. Un email envoyé après une action ou un retard du client est automatique.
| _CLIENT_ | Prénom et Nom du client |
| _HOTEL_ | Nom de l'hôtel |
| _MONTANT_ | Prix |
| _CHECKIN_ | Date de début du séjour |
| _CHECKOUT_ | Date de fin du séjour |
| _DATE_ | Ajusté selon le contexte |
| _REF_ | Référence du dossier |
| _OLD_CHECKIN_ | Ancienne date de check in |
| _OLD_CHEKOUT_ | Ancienne date de check out |
| _DATE_ECHEANCE_ | Date de l'échéance du prochain paiement |
| _PERIODE_ | Période d'inactivité après laquelle un client est anonymisé |
|
_TELEPHONE_ |
Numéro de téléphone de l'hôtelier |
| _EMAIL_ | Adresse email de l'hôtelier |
| _FRAMEWORK_AGREEMENT_TITLE_ | Titre du contrat cadre |
Sommaire :
Envoi d'une facture proforma
| Non modifiable, non automatique et facultatif. | |
| Envoyé à : Client Objet : _HOTEL_ : Votre facture proforma Facture proforma pour votre séjour du _DATE-CHECKIN_ au _DATE-CHECKOUT_. Encadré _Résumé de la réservation NB : N'oubliez pas que vous pouvez retrouver votre facture proforma directement dans votre espace. _Signature électronique de l'hôtel_ |
Cet e-mail est envoyé au client d'un dossier réservé lors de l'envoi de la facture proforma. |
Envoi de la facture finale
| Non modifiable, non automatique et obligatoire. | |
| Envoyé à : Client Objet : _HOTEL_ : _HOTEL_ : votre facture Votre facture pour votre séjour Veuillez trouver ci-joint votre facture pour un séjour à _HOTEL_ du _CHECKIN_ au _CHECKOUT_. NB : N'oubliez pas que vous pouvez consulter et télécharger votre facture directement dans votre espace. _Signature électronique de l'hôtel_ |
Cet e-mail est envoyé au client d'un dossier à facturer lorsque vous cliquez sur « générer la facture finale ». |
Visuels
Visuel d'un cadre récapitulatif d'une offre
Visuel d'un échéancier de paiement
Visuel d'une signature électronique d'hôtel
