Le statut d'un dossier vous permet d'identifier rapidement son état d'avancement et les actions éventuelles à engager.
De la création de la demande à la clôture du dossier, les statuts des dossiers Backyou vous permettent de vous repérer dans l'avancement du dossier et d'agir en conséquence.
Le changement de statut d'un dossier est causé par une action de votre part, de la part de votre client ou après un certain laps de temps.
Voici la liste des statuts et quelques précisions les concernant :
: Désigne un dossier dont la demande vient de vous parvenir, vous n'avez pas encore envoyé de proposition et le client attend un réponse de votre part. Vous pouvez envoyer une proposition ou bien lui proposer un autre établissement dans le cas d'un compte multi properties.
: Vous avez envoyé une proposition au client et il ne vous a pas encore fait de retour.
: Le client a étudié votre proposition et s'est rendu compte qu'elle ne lui convenait pas parfaitement, il demande donc une modification de cette proposition. La modification peut concerner les prix, les quantités ou les dates. Vous avez la possibilité d'accepter ses modifications, de les refuser ou de proposer un compromis.
Option demandée jusqu'au : Le client a étudié votre proposition et vous demande de poser une option. Vous pouvez accepter cette option, la refuser ou bien proposer une date différente de celle demandée par le client.
: Le client a demandé une option et vous l'avez acceptée. vous pouvez modifier l'option ou continuer le traitement de la demande avant la fin de l'option si le client a pris une décision plus rapidement que prévu. Vous pouvez donc continuer vers la réservation ou décliner la demande.
: Le client a étudié votre offre et elle lui convient parfaitement, il souhaite donc réserver. Vous pouvez accepter la réservation : vous pourrez alors créer l'échéancier de paiement et la fiche de fonction, ou bien la refuser.
: Le client a demandé à réserver et vous avez accepté ; l'échéancier de paiement est créé et aucun paiement n'a encore eu lieu.
: Le client a demandé à réserver et vous avez accepté ; l'échéancier de paiement est créé et au moins une échéance a été payée.
: Le client a demandé à réserver et vous avez accepté ; l'échéancier de paiement est créé et la totalité des paiements a été effectuée.
Confirmé trop perçu : Le client a demandé à réserver et vous avez accepté, l'échéancier de paiement a été créé et le total des échéances est supérieur au total de la proposition.
: La réservation a été confirmée, le total des échéances est égal au total de la proposition, la réservation est passée, le dossier peut être clôturé.
: La demande (peu importe son statut à ce moment là) a été déclinée par l'hôtelier ; il peut spécifier la raison de son refus.
: La demande (peu importe son statut à ce moment là) a été déclinée par le client ; il doit spécifier la raison de son refus.